A razão pela qual seu negócio deve contratar um analista comportamental
E porque essa é uma das profissões quentes do século 21 nas empresas
Existe um ditado em marketing que deveria ser ensinado nas escolas desde o ensino fundamental:
“Se as coisas estão ruins, aumente seu investimento em marketing! Ele é o responsável por trazer dinheiro novo, especialmente em tempos de crise!” - autor desconhecido
No Brasil, marketing geralmente é visto como “gasto”, “custo” ou que se deve investir apenas quando se tem dinheiro. É quase regra no alto escalão das empresas quando as coisas ficam ruins - cortar a verba de marketing!
Se você acredita nisso, peço desculpas desde já, mas seu negócio, seja ele qual for, está fadado a morrer (e logo se já não estiver com as pernas bambas).
Claro, tempos ruins e bons se alternam no mundo dos negócios e fatos de magnitude imprevista podem inviabilizar a continuidade de uma operação comercial mesmo que você tenha injetado milhões em propaganda e marketing. Acredite - aqui, tamanho não é documento!
E nesses casos uma outra frase (que agora tenho o autor!), pode explicar bem esse paradoxo:
“Atualmente, para se conectar com compradores, você precisa parar de empurrar sua mensagem e começar a atrair seus clientes. As regras do marketing mudaram e a chave para vencer é usar essa mudança a seu favor.” – Braian Halligan
Entender seu publico é a chave, ponto! Não basta divulgar e gastar… você precisa saber COMO conectar.
E seu publico, seja ele qual for, possui #hábitos e #comportamentos humanos, mesmo que sejam outras empresas. No final do dia, negócios acontecem entre pessoas, não entre empresas.
Comportamentos mais característicos, outros mais inconscientes… alguns mais audaciosos ou ostensivos… aqueles que nem imaginamos que façam parte do seu publico… mas que com os #gatilhos e vínculos certos passam a consumir do seu negocio.
Compreender, estudar, catalogar, classificar e saber como aplicar isso na mensagem publicitaria tornou-se nos ultimos anos, o ouro de aluviao dos negocios bem sucedidos, seja no mundo offline ou online.
Observe como aumentou assustadoramente a propaganda de cursos de marketing digital que prometem uma reviravolta nas suas vendas. E muitos deles realmente funcionam, acredite!
Mas o que muitos donos de negócios não entendem é que, se você ( que é o dono do seu negócio) direcionar seu tempo para esse aprendizado, deixará de dedicar tempo ao que sabe fazer de melhor, que é CONDUZIR o seu próprio negocio!
Parece óbvio, mas não é o que estamos vendo no mercado.
E é nesse ponto que surge a profissão do Analista Comportamental, que é um profissional que, além do conhecimento em marketing, estuda com seriedade as questões e influências que tornam seus consumidores, compradores recorrentes.
Vieses, heurísticas, nudges, kludges, sludges e termos ainda mais complexos compõe o cardápio de conhecimento deste profissional sem dúvida da nova economia! Em países mais desenvolvidos, até o Poder Público já contrata profissionais desse segmento para viabilizar uma melhor relação com os “clientes” contribuintes.
E isso tudo é baseado principalmente nos conceitos da economia comportamental, conceito ainda jovem no mercado, mas poderoso a ponto de já ter criado uma nova profissão bastante procurada, bem remunerada e ao mesmo tempo, mais do que necessária em uma era de #overdose de escolhas e conteúdos.
Compreender como o seu publico alvo pode “encontrar” você, baseando-se nos hábitos e crenças, nas formas de abordagem, nas melhores mensagens, nas sutilezas da imagem, das cores, da experiência… como a mensagem vai ser ouvida por ele (e não apenas dita por você), as escolhas personalizadas, os vínculos mentais, as expectativas sociais, a influência do meio e das redes sociais…
Muitos falam da famosa “user experience" - UX, que nada mais é do que conseguir proporcionar ao seu público alvo uma relação mais do que apenas de consumo com seu negocio. A compra precisa gerar uma experiência, seja em que nível for.
O foco é envolver, fidelizar, identificar e tornar seu publico um seguidor/multiplicador da sua mensagem. Não é apenas comprar: é se IDENTIFICAR.
Parece fácil, mas existem meandros e detalhes que apenas profissionais que tenham treinado seus olhos, ouvidos e cérebros (com técnicas) são capazes de implementar com sucesso!
Dentre as #softskills mais procuradas no século 21 estão a capacidade de compreensão aprofundada do consumidor, de suas expectativas, de seus propósitos, de sua identidade com a marca e com o produto. O que ele espera da relação da sua empresa com o mundo, com a comunidade, com seus funcionários.
Tornar a vida do seu publico “mais facil” é o objetivo principal deste profissional de analise comportamental. Testar, testar, testar… nunca isso foi tao necessario, produtivo e lucrativo.
E nem me diga que no seu tipo de negocio isso não funciona!
Pare e pense na forma como VOCE MESMO se comporta: quando esta com raiva, como você gasta? E quanto esta triste? E quando esta feliz demais? Ja percebeu como a referência do dinheiro e do endividamente esta diretamente ligado ao seu estado de espirito?
E as recompensas ocultas e inconscientes? Se você trabalha duro, justifica racionalmente um gasto que decide irracionalmente, mesmo sabendo que não tem grana!
Isso não é feitiçaria nem justiça divina… é economia comportamental pura!
Somos humanos, temos anseios, frustrações, medos, prazeres… e quem souber acionar cada um desses itens de maneira eficiente e objetiva (de preferência com ética!), vai conseguir minha atenção de imediato e acesso à minha carteira.
No mundo atual da overdose de informação, de opções e de personalização quase infinita, nossa sociedade esta sofrendo do paradoxo da escolha 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano!
Observe apenas sua lista de sugestões de filmes e series do Netflix? E os milhares de livros a sua disposição no celular com ofertas de material semelhante praticamente de forma infinita?
Lembra da pilha de livros que você comprava em livrarias e nunca lia? E agora que é tudo digital e imediato na palma da mão? (já parou para ver a quantidade de aplicativos essa telinha minuscula tem a sua disposicao?)
Apenas com relação a comida, para se ter uma ideia, todos os dias precisamos tomar quase 200 decisões! Isso mesmo, duzentas decisões todos os dias, apenas sobre o que vamos ou não comer - onde comer, que horário, o que colocar no prato - se é doce, salgado, quente, frio, saboroso, gorduroso, se tem colesterol, se engorda, se tem ph alcalino… e por ai vai!
Agora pegue o seu produto ou serviço e questione-se: de que maneira eu consigo acessar essas convicções do meu publico e convence-lo a optar por mim e não pelo outro que esta logo ao lado (e com a Internet, está logo abaixo na rolagem da timeline)?
A resposta para todos os itens e mais alguns que quiser incluir é uma só: COMPORTAMENTO
E para implementar questões comportamentais em sua estrutura de negócios, de marketing e de vendas, você precisa sim, de um analista comportamental.
Lembre-se: marketing e vendas é o que traz dinheiro novo! E dinheiro novo é o que mantém, salva ou enriquece um negocio!
Quer saber como se tornar um analista comportamental, ou onde encontrar um? Assine neste botão nossa newsletter para receber atualizações sobre as profissões do século.
As oportunidades estão pipocando e estar preparado para esse movimento faz a diferenca entre vender, sobreviver e prosperar!
o paradoxo da escolha: quando a multiplicidade de opções se torna um problema.